Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at fortryde aftalen uden begrundelse. Log ind på din kundekonto på kovalite.com/account, og vælg den relevante ordre for at indsende en anmodning. Du kan også skrive til shop@kovalite.com med for- og efternavn samt ordrenummer. Efter anmodningen har du 14 dage til at sende varen retur. Tilbagebetaling sker med den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage, efter at vi har modtaget pakken.

Kosmetikprodukter

Kosmetikprodukter med åbnet emballage kan ikke returneres af hygiejniske årsager (artikel 38, nr. 5, i den polske lov om forbrugerrettigheder). Åbning af beskyttelsesemballage eller brud på forseglingen betragtes som afkald på fortrydelsesretten. Kontakt os, før du åbner emballagen, hvis du er i tvivl om et bestemt produkt.

Skader og manglende overensstemmelse

Kontrollér din ordre ved modtagelsen. Hvis et produkt er fejlbehæftet, beskadiget eller ikke svarer til bestillingen, skal du skrive til shop@kovalite.com straks efter modtagelsen med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Reklamationer efter de lovbestemte regler om mangler gælder uafhængigt af fortrydelsesretten og er ikke omfattet af hygiejneundtagelsen.

Produkter, der ikke kan returneres

Fortrydelsesretten gælder ikke produkter fremstillet efter individuel bestilling, nedsatte produkter mærket som restpartier eller gavekort.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Indsend en returanmodning, og afgiv derefter en ny ordre.

Tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. Bogføringstiden afhænger af betalingsudbyderen og kan tage nogle arbejdsdage.

Kontakt

shop@kovalite.com