Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans motif. Pour faire votre demande, connectez-vous à votre compte client sur kovalite.com/account et sélectionnez la commande concernée. Vous pouvez aussi écrire à shop@kovalite.com en indiquant vos prénom, nom et numéro de commande. Après votre demande, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Le remboursement intervient par le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception du colis par nos soins.

Produits cosmétiques

Les produits cosmétiques dont l'emballage a été ouvert ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (article 38, point 5, de la loi polonaise relative aux droits des consommateurs). L'ouverture de l'emballage de protection ou la rupture du scellé est considérée comme une renonciation au droit de rétractation. En cas de doute sur un produit, contactez-nous avant d'ouvrir l'emballage.

Dommages et non-conformité

Vérifiez votre commande à la réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, écrivez rapidement après réception à shop@kovalite.com en indiquant le numéro de commande et le problème. Les réclamations au titre de la responsabilité légale pour défauts sont indépendantes du droit de rétractation et ne sont pas soumises à l'exception d'hygiène.

Produits non retournables

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur commande individuelle, aux produits soldés signalés comme fins de série ni aux cartes cadeaux.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Faites une demande de retour, puis passez une nouvelle commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le délai de comptabilisation dépend du prestataire de paiement et peut prendre quelques jours ouvrables.

Contact

shop@kovalite.com