Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Meld je daarvoor aan bij je klantaccount op kovalite.com/account en selecteer de betreffende bestelling. Je kunt ook mailen naar shop@kovalite.com met je voor- en achternaam en bestelnummer. Na het indienen van je verzoek heb je 14 dagen om de goederen terug te sturen. De terugbetaling vindt binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

Cosmetische producten

Cosmetische producten met een geopende verpakking kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd (artikel 38, punt 5, van de Poolse wet inzake consumentenrechten). Het openen van de beschermende verpakking of verbreken van de verzegeling geldt als afstand doen van het herroepingsrecht. Neem bij twijfel over een specifiek product contact met ons op voordat je de verpakking opent.

Schade en afwijkingen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een product gebrekkig, beschadigd of niet conform je bestelling, mail dan onmiddellijk na ontvangst van het pakket naar shop@kovalite.com met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Klachten op grond van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken staan los van het herroepingsrecht en vallen niet onder de hygiëne-uitzondering.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op individuele bestelling zijn gemaakt, afgeprijsde producten die als restpartij zijn aangeduid, of cadeaubonnen.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan. Dien een retourverzoek in en plaats daarna een nieuwe bestelling.

Terugbetaling

Terugbetaling vindt binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking hangt af van de betaalprovider en kan enkele werkdagen duren.

Contact

shop@kovalite.com