Polityka zwrotu kosztów
Odstąpienie od umowy i zwrot towaru
Konsument kupujący na odległość może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru przez siebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy towarach dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Można napisać na contact@kovalite.com albo wysłać oświadczenie na adres sprzedawcy. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na adres: Kovalite sp. z o.o., ul. Czereśniowa 12, 80-126 Gdańsk, Polska. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że wyraźnie poinformujemy o jego przejęciu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów.
Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Sam fakt, że produkt jest kosmetykiem albo został kupiony w promocji, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Inne ustawowe wyjątki stosuje się tylko wtedy, gdy dotyczą konkretnej umowy.
Reklamacje i zgodność towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację na contact@kovalite.com lub pod adresem pocztowym sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia, opis problemu i żądanie, co ułatwi rozpatrzenie reklamacji; brak tych informacji nie pozbawia ustawowych praw. Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie ma skutki określone w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od prawa odstąpienia od umowy oraz od ewentualnej gwarancji. Uprawnienia te przysługują także w odniesieniu do produktu, którego zapieczętowane opakowanie zostało otwarte.
Wymiany
Nie realizujemy bezpośrednich wymian w ramach zwrotu bez podania przyczyny. Złóż wniosek o zwrot, a następnie złóż nowe zamówienie. Nie ogranicza to prawa do wymiany w ramach reklamacji.
