Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy

Masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Aby złożyć wniosek, zaloguj się na konto klienta na  kovalite.com/account i wybierz odpowiednie zamówienie. Możesz również napisać na shop@kovalite.com podając imię, nazwisko i numer zamówienia. Po złożeniu wniosku masz 14 dni na odesłanie towaru. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki, tą samą metodą płatności.

Produkty kosmetyczne

Produkty kosmetyczne z otwartym opakowaniem nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Otwarcie opakowania ochronnego lub zerwanie plomby traktowane jest jako rezygnacja z prawa odstąpienia. Jeśli masz wątpliwości co do konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed otwarciem opakowania.

Uszkodzenia i niezgodności

Sprawdź zamówienie przy odbiorze. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, napisz na shop@kovalite.com niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, podając numer zamówienia i opis problemu. Reklamacje z tytułu rękojmi przysługują niezależnie od prawa odstąpienia i nie są objęte wyjątkiem higienicznym.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, produktów przecenionych oznaczonych jako końcówki serii oraz kart upominkowych.

Wymiany

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Złóż wniosek o zwrot, a następnie złóż nowe zamówienie.

Zwrot środków

Zwrot następuje na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Czas księgowania zależy od operatora płatności i może wynieść kilka dni roboczych.

Kontakt

shop@kovalite.com